با توجه به حجم گسترده مسئولیت‌ها و فعالیت‌های هر سازمانی، جز با اتکا به آموزش مستمر کمی و کیفی نیروی انسانی سازمان، نمی‌توان به موفقیت دست یافت. برای انجام مؤثر مأموریت‌‌ها و خدمات هر سازمان به ویزه سازمان شهرداری، باید آموزش منابع انسانی در سازمان به ویژه در دوران رقابتی کنونی انجام شود. آموزش یکی از حوزه‌هایی است که در فناوری اطلاعات، دستخوش تحولی اساسی شده است. با توجه به همه‌گیری کووید۱۹ و قرنطینه، نقش اولیه فناوری اطلاعات در جنبه‌های مختلف آموزش از جمله آموزش مجازی و بهینه‌سازی امور مختلف آموزشی باید مورد توجه قرار گیرد. بنابراین سازمانها با استفاده از فناوری اطلاعات، فرآیندهای آموزشی مؤثری را برای دستیابی به اهداف سازمان اجرا می‌کنند. با این حال، معیارهای مختلفی بر امکان اجرای روش آموزشی تأثیر می‌گذارند که برای انتخاب مناسب‌ترین پلت‌فرم آموزش الکترونیکی برای آموزش حرفه‌ای با یکدیگر در تضاد هستند. یک روش کارآمد تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM ) گروهی برای انتخاب مؤثرترین پلت‌فرم یادگیری الکترونیکی توسعه داده شده است. هر چند که عدم قطعیت در قضاوت‌های تصمیم‌گیرندگان به عنوان یکی از چالش‌های مطرح شده در روش‌های میتنی بر تصمیم‌گیری چند معیاره گروهی می‌باشد. بنابراین، در این مقاله، یک روش ترکیبی مبتنی بر شباهت به راه‌حل ایده‌آل (TOPSIS ) گروهی و تئوری خاکستری جهت در نظرگرفتن عدم قطعیت در بین قضاوت‌های تصمیم‌گیرندگان توسعه داده شده است تا مناسب‌ترین بستر برای استفاده از فناوری اطلاعات در آموزش الکترونیکی سازمان شهرداری انتخاب شود. نتایج نشان داد که بستر یادگیری مجازی همزمان بهتر از سایر بسترهای آموزش شغلی سازمان‌های شهرداری عمل می‌کند.